Síla konzistence v marketingu

Konzistence v marketingu = základ důvěry. Různé názvy na webu a sociálních sítích matou zákazníky. Jak sladit všechny kanály a proč to funguje?

Jan Barborik

Jul 27, 2025

Article voiceover

1×

0:00

-7:19

Ahoj markeťáku! 👋🏻

Začnu jednou věcí, která mi udělala velkou radost: Je nás tu tisíc! 🥳 Tisíc lidí čte tenhle newsletter! Neskutečné. Zkouším si představit, jaké by to bylo stát před vámi všemi naživo, jestli bych ze sebe vůbec vydoloval hlásku. 😅

Díky, že i ty jsi toho součástí, děkuji za důvěru. Vážím si toho. 🙏🏻

Dneska se podíváme na téma, které často podceňujeme, ale má nezanedbatelný vliv na úspěch v marketingu – na konzistenci. Často se marketingové aktivity spouští spontánně, bez ohledu na celkovou konzistenci. Lidé často nekontrolují, zda jsou všechny jejich kanály sladěny – jestli mají stejné názvy na sociálních sítích, webových stránkách a Google Businessu, nebo zda na nich používají aktuální loga a barvy.

Když ke mně přijde nový klient s žádostí o pomoc s marketingem, první věc, kterou dělám, je rychlý průzkum, co o něm jde na internetu dohledat. Projdu web, sociální sítě, Google Business profil, online katalogy… A víš co? V drtivé většině případů najdu nesrovnalosti, které by mohly zákazníky zmást.

Nedávno jsem řešil případ firmy, která měla úplně jiný název na Facebooku než na Google Business profilu. Na webu zase používala ještě třetí variantu. A doména byla ještě úplně jiná. Majitel mi to vysvětloval historickými změnami – že firma vznikla pod jedním názvem, pak se přejmenovala, značka se vyvíjela... Jenže zákazník nechce řešit historii tvé firmy. Je mu to vlastně jedno. Má nějakou potřebu, kterou chce uspokojit. Chce jasnou a konzistentní komunikaci. Když narazí na tři různé názvy, neví, jestli se jedná o stejnou firmu, nebo o tři různé společnosti. A vzniká tak podvědomý pocit nedůvěry.

Proč si to komplikujeme?

Další častý problém vidím ve snaze být kreativní za každou cenu. Třeba u učitelky jazyků, které pomáhám začít podnikat na internetu. Chtěla si zaregistrovat složitou doménu s přesmyčkou a zkratkami místo jednoduchého spojení jejího jména s jazykem, který vyučuje. Taková doména by byla těžko zapamatovatelná a komplikovala by propagaci.

Představ si, že ji potkáš na nějakém setkání a ona ti řekne: "Mrkni na můj web na 'nejanobr.cz'." Asi si to nezapamatuješ, že? (Byť to může znamenat NĚmčina JAna NOváková BRno.) A když ji později budeš chtít najít, nevzpomeneš si na tu složitou adresu. Přitom kdyby řekla: "Najdeš mě na 'nemcinasjanou.cz'", bylo by to jasné a zapamatovatelné.

Proč si to komplikovat? Lidé si tě (v tomto případě) budou snáze pamatovat jako člověka, ne jako kreativní zkratku. A když bude tvá značka konzistentní napříč všemi kanály, snáz si ji spojí a zapamatují.

Síla opakování

Existuje teorie, že zákazníci musí značku vidět několikrát, než jí začnou důvěřovat. V některých oborech to může být sedmkrát, v jiných až třicetkrát. Tohle číslo se nazývá "efektivní frekvence" a je klíčové pro budování povědomí o značce.

Ale pozor – pokud jsou tvé marketingové kanály nekonzistentní, zákazníci si jednotlivé kontakty nespojí. Místo toho, aby viděli tvou značku sedmkrát a začali jí důvěřovat, vidí sedm různých variant a žádná z nich nedosáhne potřebné frekvence. Důvěra se prostě nevybuduje.

Představ si to jako skládání puzzle. Každý konzistentní kontakt se značkou je jako správně položený dílek. Ale když jsou kanály nekonzistentní, je to, jako bys míchal dílky z různých puzzle – nikdy nevznikne ucelený obrázek.

Praktické kroky k větší konzistenci

Co kdybys využil letního klidu, kdy jsou všichni na dovolených a udělal si takovou rychlokontrolu, jak jsi na tom?

Zkontroluj názvy a značku
Prošli všechny své kanály – web, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google Business, online katalogy. Máš všude stejný název? Používáš aktuální logo? Jsou barvy konzistentní? Pokud ne, sjednoť je.

Ověř kontaktní údaje
Máš všude aktuální adresu, telefon a email? Nic není horší než když zákazník najde starý kontakt a nedovolá se ti. Zkontroluj to systematicky všude.

Slaď popis činnosti
Popisuješ svou činnost všude stejně? Je aktuální? Nebo máš na každém kanálu jiný způsob, jak vysvětluješ, co děláš? Jednotný popis pomáhá zákazníkům rychleji pochopit tvou nabídku.

Propoj kanály navzájem
Odkazuješ ze svého webu na sociální sítě a naopak? Jsou všechny odkazy funkční a vedou na správná místa? Vytvoř síť propojených kanálů, které se vzájemně posilují.

Pokud zjistíš, že něco není v pořádku, zamysli se nad tím, co můžeš změnit. Někdy to může být jednoduchá úprava názvu profilu, jindy možná potřebuješ přesměrovat doménu nebo aktualizovat grafiku. Důležité je, aby každý kanál jasně komunikoval tvou značku bez nutnosti dovysvětlování.

Malé detaily, velký dopad

Konzistence se projevuje i v detailech. Stejný tón komunikace, podobný styl fotek... To vše přispívá k celkovému dojmu profesionality a spolehlivosti.

Není to jen o estetice – jde o důvěru. Když zákazník vidí, že máš všechno sladěné, podvědomě vnímá, že jsi profesionál, kterému může důvěřovat. A naopak – nekonzistentní komunikace může budit dojem, že na věci nedáváš pozor nebo že nejsi spolehlivý.

Vem si - proč hned poznáš podvodný e-mail? Co tě trkne? Jsou to chyby, různá oslovení, odlišný odesílatel a podpis - je to ta nekonzistence i v rámci jednoho e-mailu, co tě praští do očí jako první. Tak to taky nedělej.

Konzistence v marketingu asi není sexy téma. Nevzbudí takovou pozornost jako nový trend nebo kreativní kampaň. Ale je to jeden z fundamentálních základů, na kterých stojí úspěšná značka. A právě proto, že jde o základ, je potřeba ho pravidelně kontrolovat a udržovat.

Nejlepší na tom je, že konzistenci máš plně pod kontrolou. Není to závislé na rozpočtu, algoritmech sociálních sítí nebo tržních podmínkách. Je to věc, kterou můžeš vyřešit sám a poměrně rychle. Stačí si udělat čas a projít systematicky všechny své kanály.

Tak co, napadá tě nějaký svůj kanál, kde by sis měl konzistenci zkontrolovat? Pusť se do toho – tvoji zákazníci si zaslouží jasnou a srozumitelnou komunikaci. 🎯

👨🏻‍💻 Jak pracuje strategická marketérka Pavla Šonská?

Líbí se mi nahlížet do běžného života lidí z praxe. Jak pracují, jaké nástroje používají… A tak jsem tuto rubriku zavedl i zde. Představuji různé lidi ze světa online marketingu a nechávám je, ať ukáží, s jakými nástroji pracují, jak si evidují práci atd.

🟡 Jaké klíčové nástroje (aplikace) nutně potřebuješ ke své práci a nedovedeš si bez nich představit fungovat?

Pracovní režim si už nedokážu představit bez Apple kontinuity. To znamená kombo Mac + iPhone + Airpods. To, co rozpracuju jako nápad v Notes v parku na lavičce, můžu za hodinu dokončit u pracovního stolu. Je to pro mě klíčové, protože ty nejlepší myšlenky často vzniknou mimo.

To, že ke svojí práci potřebuju Google kalendář, Google Disk nebo Google Meet asi není žádné překvapení. Hodně jsem si ke komunikaci oblíbila desktopovou verzi WhatsAppu.

Dneska se už neobejdu bez LLM AI, teď konkrétně testuju na co je dobrý Claude v porovnání s ChatGPT.

Dvě malé featury, které mi extrémně usnadňují život jsou rozšíření prohlížečů Fonts Ninja a Color Picker.

Miluju svůj Fakturoid a nechápu, že někdo stále dělá faktury v Excelu. Mít pořádek v penězích je základ.

🟡 Jak si eviduješ práci a úkoly (v jaké aplikaci, jakým systémem, papír / digitálně)?

Pro klienty používám většinou Freelo, ale zároveň se snažím přizpůsobit tomu, co používají interně a na co jsou zvyklí. Freelo pro ně může být nadbytečný nástroj a proto často skončím u Google Tasks nebo papíru a tužky, kde si vedu řízení projektu pro sebe.

🟡 Máš nějaký pracovní hack / vychytávku?

Čistý mail inbox = čistá hlava. Nemažu, ale archivuju.
JA ZY KY - angličtina je pro mě nezbytnou součástí práce. Ať už v komunikaci, tak ale například pro sběr nových informací. Angličtina otevírá dveře a sbližuje světy. Zároveň je studium cizího jazyka super na cvičení mozku. Teď pokořuju španělštinu!
Vařit si vlastní obědy (ideálně večer předtím). Mám kontrolu nad tím, co jím, a zároveň v poledne nemusím přemýšlet kam půjdu nebo co si objednám. Pro rychlé vaření doporučuju třeba Línou kuchařku od Apetit.
AI first mindset. Pokud potřebuju udělat komplexní analýzu, chybí mi nějaký tool nebo se kreativně zaseknu, přemýšlím, jak by mi s tím mohla pomoct AI.

🟡 Kde jsi se naučila to, čím se živíš a jak se dál vzděláváš?

Studovala jsem ekologii a to, jak je v přírodě všechno propojené. Co se navzájem ovlivňuje a co z toho plyne. To mě naučilo vnímat věci komplexně. Díky vědeckému zaměření jsem místo honby za trendy dala přednost studování marketing „obrů“ - například Byrona Sharpa nebo Setha Godina. Nejvíc jsem se naučila praxí a tím, že jakmile slyším o problému, moje hlava hledá řešení.

Teď se nejvíc učím setkáváním s lidmi z různých byznys bublin. Poslouchám jejich příběhy a hledám si z toho to relevantní pro sebe.

🟡 Schůzky naživo nebo virtuálně?

Pokud je schůzka do hodiny a půl, tak virtuálně. Hlubší rozhovory, například během zpracovávání marketing strategie, preferuju osobně. Ale mám i klienty z druhého konce Evropy, takže všechno jde, když obě dvě strany chtějí.

Ale mám ráda lidi, často pracuju sama z domu a občasné rychlé pracovní kafe mi udělá vždycky radost.

🟡 Co nosíš vždycky u sebe?

Telefon, klíče, airpody, nouzové dvě stovky v hotovosti a snažím se mít po kapse i dobrou náladu.

🟡 Máš nějaké motto?

We work in PR, not ER. Aneb když se ten newsletter pošle až za hodinu, nikdo kvůli tomu neumře.

Když můžu, pomůžu. Věřím, že udělat něco málo navíc nebo nezištně pomoct/poradit je jeden z nejlepších způsobů, jak budovat trvající vztahy.

Neboj se udělat to, co většina neudělá. Vystoupit na konferenci, oprávněně oponovat majiteli firmy, oslovit člověka během networkingu. Nebylo mi to vlastní, ale je to skill, který se dá naučit. A nikdo jiný, to za vás neudělá.

🫶🏻 Co mě poslední dobou zaujalo

10 tipů pro Google docs o kterých jsem neměl ponětí. // Víš, že v mobilní appce Linkedin najdeš po kliknutí do vyhledávacího pole (v jeho pravé části) svůj QR kód a skener QR kódů, pomocí kterého se můžete při setkání s novými lidmi rovnou propojit? Zkus to! // Poslední týdny doplňuji energii pomocí brněnského yerba maté a sedlo mi to. // Všiml jsem si, že AI přehledy v tichosti nasadil i Seznam. // Pouštím se do experimentování s Reddit Business. // Octodeep umí klonovat hlas. // Zapojuji si do běžného života stále další automatizace v Make propojené s ChatGPT a je to pecka. // Přemýšlel jsi někdy nad emočními dopady svých pracovních rozhodnutí? // Ve středu se mi povedlo velmi příjemně hacknout ráno. // Vyměnil jsem po pěti letech svůj iPad 8 za iPad mini. // Přešel jsem z upadajího MindMeisteru se stále více chybami na Xmind.